Har din virksomhed en webshop, der understøtter jeres e-commerce platform? Hvis svaret er ja, så ved du sikkert allerede, hvor vigtig en velfungerende hjemmeside er for at skabe en effektiv og gnidningsfri kundeoplevelse. Og hvis du stadig er i gang med at udvikle en – så læs med.
Flere og flere B2B-virksomheder opdager værdien i at kunne give kunderne adgang til deres produktsortiment direkte fra en webshop. Men det er ikke nok, at shoppen bare fungerer. Den skal være relevant, brugervenlig og fremtidssikret. Her gennemgår vi 9 essentielle funktioner, du ikke må overse, når du udvikler eller optimerer jeres e-commerce.
Har din kunde problemer med at finde rundt? Så mister du potentielt ordrer.
En tydelig og enkel navigation er fundamentet e-commerce. Brugeren skal intuitivt kunne forstå, hvor de finder produkterne, hvordan de filtrerer søgninger, og hvor de kan lægge varer i kurven. Jo færre klik, desto bedre.
Her er nogle gode råd til at sikre brugervenlig navigation:
Dine B2B-kunder har travlt. Hvis din webshop loader langsomt, mister de hurtigt tålmodigheden.
En undersøgelse fra Google viste, at 53 % af mobile brugere forlader en side, hvis det tager mere end 3 sekunder at indlæse den. Derfor skal performance altid være i top.
Overvej disse tiltag:
Hvordan får du dine kunder til at komme tilbage? Giv dem en oplevelse, der føles skræddersyet.
I en B2B-verden handler personalisering ofte om at kunne genkende kundens branche, tidligere ordrer eller præferencer og bruge disse data intelligent.
Eksempler kunne være:
Når du opererer i B2B-markedet, er datasikkerhed altafgørende. Kunder forventer høj sikkerhed, når de handler – især hvis store ordrebeløb og credit lines er involveret.
Denne opmærksomhed bør starte i webshoppens arkitektur:
Muligheder som Single Sign-On (SSO) eller integration med virksomhedens interne systemer kan gøre login lettere og mere sikkert for kunderne.
Kender du situationen: En kunde står på et lager eller i en hal med ustabilt net, men skal stadig kunne tilgå deres ordrer eller sortiment?
Offline adgang til dele af webshoppen kan give en kæmpe fordel. Det kunne for eksempel være mulighed for at:
Det giver fleksibilitet og øger chancerne for, at ordren bliver gennemført.
Hvis du har et stort produktsortiment, ved du, hvor afgørende det er at kunderne hurtigt kan finde det, de leder efter.
Derfor bør din webshop understøtte avancerede filtre – men uden at det bliver komplekst.
Det er her, ordren enten bliver lagt – eller opgivet.
En bøvlet checkout-proces er en dræber for konvertering. Og i B2B er det ekstra vigtigt, at denne fase af oplevelsen er strømlinet, da handlerne oftest involverer højere beløb og flere trin end i B2C-verden.
Sådan kan du gøre checkout-processen lettere:
Hvordan sikrer du, at data fra webshoppen snakker direkte sammen med dine interne systemer? Integration.
For B2B e-commerce er det vigtigt, at dine eksisterende CRM- og ERP-systemer kan tale sammen med webshoppen. Det giver ikke bare en bedre kundeoplevelse, det løfter også kvaliteten af dine interne processer betragteligt.
Det betyder færre tastefejl, bedre overblik og mere effektivt salg.
Emails kan være både irriterende og værdifulde – det kommer an på, hvordan du bruger dem.
Brugt rigtigt kan de øge salget, forbedre servicen og fastholde dine kunder. Brug dem med omtanke til eksempelvis:
Det er tydeligt, at webshops ikke længere bare er en ‘nice-to-have’ feature i e-commerce. Det er en integreret del af den fulde kunderejse – også i en B2B-kontekst.
Ved at prioritere funktioner som brugeroplevelse, sikkerhed, personalisering og systemintegration kan du tage din webshop til næste niveau. Det handler ikke om at bygge den mest funktionsrige shop, men om at bygge den smarteste – den som matcher dine kunders hverdag og gør deres arbejde lettere.
Er du i tvivl om, hvordan du kommer videre? Vi hjælper gerne med at kortlægge mulighederne for din virksomhed og finde den tekniske løsning, der kan understøtte både forretning og brugeroplevelse.
Har du allerede en webshop, men er usikker på om den performer optimalt? Så er det måske tid til et digitalt eftersyn.
Har du et projekt, du gerne vil drøfte med os, eller vil du gerne høre, hvordan vi kan hjælpe dig med at opnå bedre resultater?
Kontakt os og hør mere om mulighederne.
Besøg os her:
Herstedvang 8, 2620 Albertslund
Har du brug for en hånd?
Så er du kommet til det rigtige sted.
