Få styr på din digitale handel og skab vækst

Digital handel til tekniske B2B-virksomheder: Hvordan du udnytter de digitale muligheder til vækst

I en digital verden, hvor B2B-salg bliver mere komplekst og konkurrencepræget, er det vigtigere end nogensinde at være på forkant med, hvordan du udnytter digitale platforme, data og teknologi til at skabe vækst. Det gælder især for tekniske virksomheder.

Men hvordan tager du kontrollen over den digitale rejse? Hvordan sikrer du, at dine handelsløsninger ikke blot er opdaterede, men faktisk skaber resultater, som kan mærkes i bundlinjen? Det ser vi nærmere på i denne artikel.

Det digitale handelslandskab ændrer sig hurtigt

Flere virksomheder – selv i den klassiske industrisektor – investerer massivt i digitale løsninger. Ikke kun webshops i traditionel forstand, men også konfigurationsværktøjer, selvbetjeningsportaler, salgsplatforme og integrationer med ERP, CRM og produktsystemer.

Alt sammen for at gøre salgsprocessen nemmere, hurtigere og mere effektiv – både for kunden og internt i virksomheden.

Men hvordan ved du, hvad der faktisk virker? Og hvornår er det tid til at opgradere dine nuværende systemer?

3 spørgsmål du bør stille dig selv

1. Har dine kunder adgang til nem og hurtig information om dine produkter – også uden at tale med en sælger?
2. Er det let for både nye og eksisterende kunder at bestille eller genbestille direkte online?
3. Er dine salgsdata og kundeindsigter koblet op, så du kan tage beslutninger på baggrund af reelle behov?

Hvis du ikke kan svare ja til alle tre spørgsmål, er der højst sandsynligt potentiale for forbedring.

Skab en digital handelsrejse med fokus på kundeoplevelsen

Digital handel handler ikke kun om at kunne handle online. Det handler om hele kundeoplevelsen – fra første besøg på hjemmesiden til efterkøbsservice, support og mersalg.

Det kræver, at kunderejsen bliver gennemtænkt i forhold til både funktion, teknologi og kommunikation. For de fleste B2B-kunder – især i tekniske brancher – gælder det, at jo nemmere det er at finde specifikationer, priser og bestillingsdetaljer, desto større er sandsynligheden for et salg.

Sådan kan du optimere kundeoplevelsen:

• Gør det let at finde tekniske specifikationer, datablade og produktvariationer
• Giv mulighed for 24/7 adgang til tilbud, priser og ordrer via en selvbetjeningsportal
• Sørg for en sømløs integration med dit ERP- og CRM-system, så data opdateres automatisk
• Tænk marketing automation og personalisering ind, så besøgende får relevante input

Design bør være funktionelt – ikke kun pænt

I B2B-verdenen handler design ikke om at imponere. Det handler om at fungere. Dit digitale udtryk – din hjemmeside, produktvisning, kundeportal – skal være målrettet brugeren, og det skal understøtte salgsprocessen.

Det betyder blandt andet:

• Information skal være let at skimme – tænk i punktform, overskrifter, tabeller og logisk opbygning
• Navigationen skal være intuitiv – både for indkøberen, teknikeren og beslutningstageren
• Mobilløsninger skal fungere lige så godt som desktop – mange B2B-indkøbere arbejder remote

For mange tekniske virksomheder handler det også om at vise kompleksitet på en enkel måde. Et møtriksystem, et trykluftsanlæg eller en sensorløsning skal præsenteres, så kunden forstår, hvordan det fungerer – gerne med grafik, konfiguration og eksempler.

Kunderne forventer mere – og det skal dine digitale løsninger kunne levere

Dagens virksomheder – også dem i industrien – har indset, at den traditionelle salgsmodel med sælgermøder og telefonopkald ikke længere er nok. Derfor er det vigtigt at tilbyde digitale løsninger, der både hjælper den moderne indkøber og frigiver tid for dit salgsteam.

Funktioner, som tekniske B2B-virksomheder bør overveje:

• En digital platform, hvor kunder kan hente tilbud, justere varer og gennemføre bestillinger selv
• Avancerede produktkonfiguratorer, så slutbrugeren kan tilpasse produktet efter behov
• Integration til lagersystem, så lagerstatus altid er opdateret
• Mulighed for bestillingshistorik og lynhurtig gentagelse af tidligere ordrer
• Login-beskyttet partnerunivers med kataloger, teknisk dokumentation og supportmateriale

Fremtiden for digital handel er datadrevet

En af de største fordele ved digitale handelsløsninger er, at du får adgang til værdifuld data. Du kan se, hvilke produkter der søges mest på, hvem der besøger hvilke sider, hvilke brancher der køber hvad – og dermed optimere indsatsen fremadrettet.

Men data er kun noget værd, hvis du bruger det aktivt.

Sådan arbejder de mest succesfulde virksomheder med data:

• De indsamler data fra både website, webshop og kampagner ét sted
• De bruger data til at prioritere salgsindsatser, udvikle nye produkter og målrette marketing
• De bruger kunstig intelligens til at forudsige kundeadfærd og identificere lead scoring

Hos os ser vi typisk, at virksomheder, der investerer i at forstå og udnytte deres data, får en markant bedre ROI på deres digitale satsninger.

Det handler ikke om platform – det handler om strategi

Der findes mange digitale platforme og systemer, men værktøjerne i sig selv er ikke løsningen. Det handler om at lægge en strategi, hvor teknologi og forretning går hånd i hånd.

Vi anbefaler, at du begynder med en simpel, men effektiv strategi:

• Prioritér det, som har størst indflydelse på salg og brugeroplevelse
• Test og mål løbende – lad dataen guide dine beslutninger
• Tænk i skalérbare løsninger, der kan følge med din vækst

Er en stor kompleks platform nødvendig for at komme i gang? Nej. De virksomheder, der får succes, starter ofte simpelt. Det vigtigste er, at alle dele af løsningen spiller sammen og gør hverdagen bedre – både for kunder og medarbejdere.

Er du klar til næste skridt?

Hvis dine kunder savner nem adgang til information, genbestilling eller teknisk dokumentation; hvis dine sælgere bruger for meget tid på manuelle opgaver; eller hvis du føler, at dine digitale løsninger ikke understøtter væksten – så er det måske tid til at kigge din digitale strategi efter i sømmene.

Digital handel er ikke kun for webshops og detail. Også tekniske B2B-virksomheder kan – og bør – bruge det som en strategisk fordel.

Vil du høre mere om, hvordan du kan få en digital handelsløsning, der passer til netop din forretning? Så tag fat i os. Vi hjælper ambitiøse teknikvirksomheder med at få det maksimale ud af deres data, digitale kanaler og kunderejser.