B2B e-handel er ikke længere en “nice to have” digital strategi. Det er en forudsætning for vækst og relevans i en verden, hvor beslutningstagere forventer bekvemmelighed, gennemsigtighed og hurtighed – også når de køber komplekse løsninger og services. Har din virksomhed taget de nødvendige skridt for at tilpasse sig denne digitale virkelighed?
Vi har omskrevet og tilpasset 10 vigtige tendenser fra en aktuel artikel fra RNO1 og krydret dem med vores egne erfaringer fra samarbejder med tekniske B2B-virksomheder. Disse trends er ikke kun interessante – de er afgørende, hvis du vil sikre, at din e-handelsstrategi matcher fremtidens krav.
I lang tid har B2B-markedet haltet bagefter B2C, når det gælder brugeroplevelser. Men tingene har ændret sig. Dine kunder – tekniske indkøbere, driftsansvarlige eller direktører – handler privat på Amazon eller Zalando. De forventer samme enkelhed, når de besøger din hjemmeside.
Gør det nemt for kunden at handle – også selvom du sælger hydraulik, komponenter eller specialprodukter med komplekse tekniske specifikationer.
Digitale B2B markedspladser og platforme udvikler sig hurtigt. Flere og flere tekniske virksomheder vælger at synliggøre deres produkter på eksterne platforme som Amazon Business, Alibaba eller vertikale nichemarkedspladser. Det handler om at møde kunden der, hvor de handler.
Det betyder ikke nødvendigvis, at du skal droppe din egen webshop – men i nogle brancher giver det mening at supplere. Også her handler det om synlighed og nem tilgang til data og produkter.
Forestil dig, at en eksisterende kunde logger ind på din side og straks får vist relevante alternativer, reservedelsforslag eller nye produkter baseret på tidligere ordrer. Det er ikke science fiction – det er B2B personalisering i praksis.
Og det kan betale sig:
Det kræver data, men mange B2B-virksomheder ligger allerede inde med værdifuld information, som blot ikke udnyttes optimalt i deres salgs- og marketingplatforme.
B2B-købere i dag ønsker kontrol. Over halvdelen foretrækker nu at researche og gennemføre handler digitalt – uden traditionel kontakt til en sælger. Kan dine kunder logge ind og se priser, historik og bestille direkte?
Hvis ikke, risikerer du at sakke bagefter. Self-service portaler er ikke en trussel mod dine sælgere – det er et værktøj til at gøre salgsprocessen skarpere og mere effektiv.
Kunstig intelligens og automatisering er kommet for at blive – også i B2B. AI kan analysere købsmønstre, anbefale relevante produkter, forudsige efterspørgsel og optimere lagerstyring. Det hele handler om at gøre beslutningsprocesserne mere intelligente og datadrevne.
Bruger du allerede dine data aktivt i e-handlen, eller sidder de fanget i siloer et sted i virksomheden? For mange virksomheder er det nu, der skal investeres i integration mellem salgsdata, lagerstyring og marketing.
Vi ved det godt – de fleste bruger stadig desktop, når de arbejder. Men overraskende mange B2B-brugere kigger alligevel på produkter, tjekker specifikationer eller scanner prisoplysninger via mobilen. Din hjemmeside og e-handelsløsning SKAL være responsiv.
Er din nuværende webplatform tilpasset mobil? Ikke blot visuelt, men funktionelt? Test det eksempelvis ved at forsøge at bestille dine egne varer via din smartphone. Er det nemt nok?
For at skabe en friktionsfri og effektiv shoppingoplevelse kræver det, at din B2B webshop taler perfekt sammen med både ERP og CRM-systemer. Det handler om:
For virksomheder med mange varenumre, projektsalg og gentagne ordrer er denne synkronisering en gamechanger.
Tekniske produkter kræver ofte visualisering for at blive forstået. Nye værktøjer og teknologier gør det muligt at præsentere dine produkter mere levende – med videoer, 360 visning, augmented reality og konfiguratorer.
Husk, at køberen ofte skal sælge det videre internt i organisationen. Jo bedre din visuelle præsentation er, desto større sandsynlighed for, at dit produkt bliver valgt.
Tekniske B2B-kunder begynder i stigende grad at efterspørge gennemsigtig information om bæredygtighed, leverandørkæde og produktionsvilkår. Gør det let for dem at finde disse oplysninger direkte i din webshop eller i dit tilbudsmateriale.
Brug digitale værktøjer til at dokumentere miljødata, certifikater og standarder. Det kan være et konkurrenceparameter, ikke mindst i offentlige udbud og samarbejder med større industrikunder.
Den digitale salgsrejse stopper ikke ved lanceringen af din webshop. Tværtimod. Har du opsat sporing, analytics og konverteringsmål? Ved du, hvad brugerne klikker på, hvor de falder fra og hvad der fungerer?
Løbende optimering kræver nysgerrighed og en iterativ tilgang – men resultaterne taler for sig selv. Selv små ændringer kan have stor effekt:
Måske tænker du: “Det her lyder spændende, men vi har lidt rigeligt travlt i forvejen.” Det forstår vi godt. Men de virksomheder, der investerer i digitalisering og e-handel i dag, står stærkere om 3 år – både med salget og i rekrutteringen.
Overvej at starte med følgende trin:
Du behøver ikke gennemføre det hele på én gang. Det vigtige er at komme i gang – og sikre, at du også i fremtiden er relevant overfor dine digitale kunder.
Har du et projekt, du gerne vil drøfte med os, eller vil du gerne høre, hvordan vi kan hjælpe dig med at opnå bedre resultater?
Kontakt os og hør mere om mulighederne.
Besøg os her:
Herstedvang 8, 2620 Albertslund
Har du brug for en hånd?
Så er du kommet til det rigtige sted.
