Omnichannel eller multichannel – hvad virker bedst for dig?

Omnichannel vs. Multichannel marketing: Hvad er egentlig forskellen – og hvilken tilgang passer bedst til din B2B-virksomhed?

Hvis du arbejder i en teknisk B2B-virksomhed, og du står for eller interesserer dig for digital markedsføring, har du sikkert hørt både “omnichannel” og “multichannel” brugt ret flittigt. Begge begreber bliver smidt rundt i mødelokaler og strategiplaner – men hvad dækker de egentlig over? Og vigtigere endnu: Hvad giver mest mening for dig og dine kunder?

Vi dykker ned i de syv største forskelle på omnichannel og multichannel marketing og giver dig en praktisk gennemgang, så du bedre kan tage stilling til, hvad din virksomhed skal satse på.

1. Hvad betyder det: Omnichannel vs. Multichannel?

Før vi går ned i detaljerne, lad os starte med definitionerne:

• Multichannel: Du bruger flere kanaler til at nå dine kunder – f.eks. en hjemmeside, nyhedsbrev, sociale medier og måske fysiske kampagner – men hver kanal fungerer isoleret. Kunden møder forskellige budskaber afhængigt af, hvilken kanal de støder på.
• Omnichannel: Her er flere kanaler ikke bare til rådighed – de arbejder sammen. Data og kommunikation flyder frit mellem kanaler, og kunden får en ensartet, sammenhængende oplevelse uanset, hvor de interagerer med din virksomhed.

For B2B-virksomheder betyder det i praksis, at omnichannel marketing skaber et mere koordineret og personligt møde med kunden – uanset om de har talt med en sælger, været på websitet eller læst din seneste whitepaper.

2. Kundefokus vs. virksomhedsbudskaber

En af de største forskelle mellem de to tilgange ligger i fokus. Multichannel marketing handler ofte om at maksimere rækkevidde – at være til stede på så mange kanaler som muligt. Det kan i teorien give dig flere eksponeringer, men det sikrer ikke nødvendigvis sammenhængende kundeoplevelser.

Omnichannel marketing tager afsæt i kunderejsen. Her er det ikke bare vigtigt at være til stede – det er vigtigt at være relevant på rette tidspunkt med rettet budskab. Det kræver, at du forstår dine kunders behov, adfærd og kontekst – og at du aktivt bruger den viden i din kommunikation.

Spørg dig selv:

• Får dine leads samme budskab, uanset om de møder jer på LinkedIn eller via email?
• Ved dine sælgere, hvordan leads har interageret med marketing, før de tager kontakt?

Hvis svaret er nej, kan du have gavn af at bevæge dig i retningen af omnichannel.

3. Dataindsamling og -brug

I multichannel strategi har hver kanal typisk sin egen datakilde. Det vil sige, at din email-platform, dit CRM og din hjemmeside måske ikke “taler sammen” fuldt ud. Det gør det svært at samle et klart billede af kunden.

Med omnichannel marketing er integration af data en nøglespiller. Her bruges central dataindsamling til at skræddersy budskaber og automatikker på tværs af hele kunderejsen. Du kan fx automatisk tilpasse hjemmesidens budskaber baseret på tidligere interaktioner på email eller sociale medier.

Overvej fx:

• En tidligere besøgende har læst flere blogindlæg om bestemte teknologier – hvorfor så ikke vise relaterede cases, når vedkommende kommer igen?
• En lead klikker i et nyhedsbrev – skal han ikke rykkes over i et lead nurturing-flow med relevante emner?

Omnichannel gør det muligt at styre sådanne flows intelligent og effektivt – på tværs af kanaler.

4. Konsistens i brandoplevelsen

Hvis der er én ting, tekniske B2B-købere værdsætter, er det gennemsigtighed og troværdighed. Er dine budskaber forskellige på hjemmeside, email og LinkedIn, kan det give forvirring og manglende tillid.

Med en omnichannel-strategi sikrer du, at din kommunikation og dit visuelle udtryk er konsistent – uanset hvor kunden møder dig. Det gør det lettere for kunden at forstå, hvad din virksomhed står for, og hvilken værdi du tilbyder.

Desuden styrker det beslutningsprocessen – for når kunden hele tiden får en klar og sammenhængende oplevelse, bliver det nemmere at sige ja tak.

5. Teknologisk infrastruktur og integrationer

En multichannel-tilgang kræver ikke nødvendigvis, at dine systemer “snakker sammen”. Du kan sagtens håndtere LinkedIn-annoncering i ét værktøj og e-mail i et andet uden større integration.

Men hvis du gerne vil i retning af omnichannel, har du brug for en vis teknologisk investering. Det kan bl.a. være:

• Et CRM-system, der integrerer med din marketing automation
• Et CMS, der kan tilpasse budskaber baseret på brugerdata
• ETL-løsninger, der samler data fra flere kilder til én platform

Det lyder måske teknisk – men arbejder du i en teknisk virksomhed med ambitiøse vækstmål, er det en nødvendighed for at kunne skalere sin markedsføring effektivt.

6. Personalisering og brugeroplevelse

Multichannel-markedsføring tillader tilpasning pr. kanal, men det bliver hurtigt generisk. Alle på nyhedsbrevslisten får måske den samme email – uanset branche, titel eller adfærd.

Omnichannel marketing tillader derimod ægte personalisering. Du kan tilpasse budskaber og tilbud ned til det enkelte kundesegment – og du kan gøre det dynamisk baseret på brugerens handlinger og interesser.

For B2B-virksomheder er dette afgørende. Beslutningstagere forventer – og foretrækker – relevante, målrettede budskaber. Det kræver, at du leverer værdi hver gang – ikke bare støj.

7. Måling af ROI og resultater

Ved multichannel kan du godt måle ROI pr. kanal – f.eks., hvor mange leads kom fra din kampagne på LinkedIn. Men du får sjældent det fulde billede af kundens rejse. Var det LinkedIn, der skabte interessen – eller var det det efterfølgende whitepaper på email, der flyttede dem frem i salgstragten?

Omnichannel marketing gør det muligt at tracke hele kunderejsen på tværs af kanaler. Du kan måle, hvilke konverteringspunkter der har størst effekt, og dermed prioritere dine ressourcer dér, hvor de gør størst gavn.

Det giver dig ikke bare bedre indblik – det hjælper dig også til at forbedre og optimere løbende, så du får mere ud af dine marketingkroner.

Er du klar til at tage det næste skridt?

Hvis du stadig er fastlåst i en multichannel-tilgang, kan det være tid til at tænke i mere sammenhængende kunderejser. Det kræver ofte nye værktøjer, bedre data og øget samarbejde mellem marketing og salg – men gevinsten kan være markant.

Får du det nødvendige ud af dine nuværende kanaler? Eller risikerer du at tabe værdifulde leads, fordi oplevelsen ikke spiller sammen?

Virkeligheden er denne: Dine potentielle kunder forventer en relevant, sammenhængende og værdiskabende oplevelse – på tværs af platforme. Og hvis ikke du giver dem det, gør dine konkurrenter.

Overvejer du at styrke din digitale tilstedeværelse med en omnichannel-strategi? Tag fat i os – vi hjælper gerne med at kortlægge dine muligheder.